El marketing multicanal es la táctica de reforzar el mensaje de su marca utilizando numerosos canales para vender a los clientes. No solo para los grandes minoristas, las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico pueden cosechar los beneficios del marketing multicanal y deben examinar las estrategias para hacerlo. A medida que el marketing multicanal se ha convertido en “Par para el curso” en el comercio minorista en línea, los minoristas deben atender a los clientes en múltiples canales para mantenerse competitivos.
Debido a las crecientes expectativas de los clientes, los minoristas deben proporcionar una experiencia consistente que les permita comprar a través del método que les resulte más cómodo.
Ya sea que el método sea por teléfono, por correo, en línea o en una tienda online física, los minoristas que facilitan a los clientes comprar a través de múltiples canales generalmente obtienen un mayor nivel de valor para el cliente.
En un estudio de canales cruzados realizado por JC Penney, la compañía descubrió que los compradores de Internet solo gastaban 121€ por año, los minoristas solo gastaban 194€ por año, el catálogo solo gastaba 242€ por año, mientras que un cliente que compraba los tres gastaba más de 1000€ por año. En un estudio separado de más de 500 negocios minoristas y empresariales, la agencia de publicidad Soldwest encontró que el 38.4% de los encuestados clasificaron a los “Clientes multicanal” como significativamente más rentables. Entonces, el comportamiento del consumidor multicanal genera ganancias incrementales, pero ¿por dónde comenzar si es un pequeño minorista en línea? ¿Cómo progresa su negocio en línea hacia esta nueva oportunidad y aprovecha estas tendencias en desarrollo?
El primer paso para un minorista en línea sería evaluar la creación y distribución de un catálogo impreso. Un catálogo impreso y una tienda online en línea funcionan extremadamente bien entre sí, ya que las fortalezas de cada canal contrarrestan las debilidades del otro. Los consumidores generalmente navegan por el catálogo mientras compran productos y luego con frecuencia se conectan para comprarlos. La naturaleza tangible de un catálogo impreso lo hace ideal para la exploración de productos, ya que está fácilmente disponible y visible durante semanas. Otra ventaja es que las ofertas competitivas son limitadas cuando se comercializa a través de un catálogo, lo que hace que el catálogo sea aún más valioso en nichos de mercado.
Los minoristas en línea pequeños a medianos deben examinar los costos de desarrollo, que incluyen: gestión de listas, diseño y diseño creativo, procesos de distribución y tarifas postales. Sin embargo, las tasas de conversión en los catálogos rastrean con frecuencia a sus contrapartes del diseño de tiendas online o de comercio electrónico, por lo tanto, utilice métricas de conversión conservadoras al desarrollar su modelo de ROI. Dentro de la primera página del catálogo, considere describir su propuesta de valor única y proporcione detalles a sus políticas de canales cruzados. Asegúrese de incluir su URL en negrita en cada página del catálogo e incluya los números de “Compra rápida” del catálogo para que los compradores puedan localizar rápidamente los productos exactos que se ven en el catálogo de su sitio web. Ahora, aunque los catálogos pueden ser excelentes herramientas de venta, a veces tienen una capacidad limitada para proporcionar niveles profundos de interactividad con el cliente.
Diseñaremos su tienda online o comercio electrónico de forma profesional y efectiva con el que podrá llegar a más clientes y aumentar sus ventas.
