Tiendas online

Comercio electrónico o e-commerce mi compra en un clic

¡El mundo es un centro comercial! Claro que sí, es el más grande centro comercial y lo recorremos desde nuestros teléfonos móviles o computadoras. Podemos comprar un par de medias fabricadas y vendidas al otro lado del océano o comprar una pizza en el sitio local de nuestra preferencia, desde nuestro sofá y con el pijama puesto.
Cada vez son más las operaciones comerciales que efectuamos en línea; y es que son muchas las ventajas de realizar nuestras compras y ventas por internet de forma fácil y segura gracias a la evolución del e-commerce.
El comercio electrónico o diseño de tiendas online es el proceso de compra y venta de productos o servicios, realizado a través de internet por medio de cualquier plataforma digital de esta red como páginas web y algunas redes sociales o en menor medida y emergiendo el TVcommerce.

Cabe hacer una aclaratoria breve en este punto en cuanto a la anterior definición.

El comercio electrónico se refiere a cualquier operación de compra-venta hecha por medios electrónicos; existen otros medios como el intercambio electrónico de datos usado inicialmente en la década de los 80 y del cual no hablaremos por no tener relación directa con la definición actual.

El aumento en el uso del comercio en línea se debe a varios factores importantes que han ido evolucionando como la seguridad y versatilidad para realizar los pagos, la privacidad de nuestros datos y el desarrollo de plataformas hechas con la finalidad del e-commerce en general y de las tiendas online. Además de estos factores que han impulsado el uso de este sector comercial, existen otras ventajas no menos importantes y que resumiremos a continuación:

Para los vendedores:

  • Acceso a una amplia red de vendedores mayoristas de insumos y materias primas con productos y precios actualizados.
  • Mejor exhibición de productos o servicios con detalles específicos. Fotos, videos, textos, etc.
  • Distribución más económica por canales directos y sin intermediarios. En el caso de productos digitales como ebooks o software, rápida entrega con costo cero.
  • Participación en un mercado global con millones de consumidores.
  • Conocimiento más claro de las necesidades de los clientes por el carácter bidireccional de la información.
  • Funcionamiento las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  • Canales rápidos para responder dudas o reclamos a través de la respuesta a preguntas frecuentes y los procesos automatizados.
  • Reducción de costos generales.
  • Segmentación de la clientela y mejor acceso a ésta.
  • Para los compradores:
  • Acceso a gran cantidad de vendedores lo cual se transforma en mejor relación de costo/beneficio.
  • Comprar y recibir en la comodidad de su casa u oficina.
  • Puede ver gran cantidad de catálogos en línea con productos similares y aclarar sus dudas antes de la compra.
  • Compras globalizadas y que no dependen exclusivamente de su ubicación.
    Estas son algunas de las razones para la utilización del comercio electrónico, seguramente cada vendedor o comprador tendrá las suyas particulares pues es muy amplio este mundo comercial en línea.

El e-commerce se clasifica de la siguiente forma:

  • B2B Business to Business. Es el que realizan empresas con empresas como centrales mayoristas a distribuidores o fabricantes.
  • B2C Business to Consumer. Es el que realizan empresas con consumidores. En esta sección están la mayoría de las tiendas en línea.
  • B2B2C. Es el que agrupa las dos categorías anteriores.
  • C2C Consumer to Consumer. En este renglón son los consumidores negociando con otros consumidores por medio de alguna plataforma como milanuncios.com

Desde los pioneros como SEARS con su venta por catálogo que cambio el concepto de la oferta de productos, pasando por las ventas directas por televisión en los 80, el comercio siempre ha buscado utilizar los medios tecnológicos a su alcance para lograr sus objetivos. ¿Hasta dónde llegará?