Con el ritmo acelerado del tiempo, a muchas empresas se les ha hecho un poco difícil manejar sus Redes Sociales ya que otras ocupaciones no les dejan espacio para esta labor, de este modo son muchas de las mismas que se ven en la necesidad de contratar a un personal que se encargue de manejar y gestionar dichas redes, es allí donde aparece la imagen del Community Manager que no es otra que aquel individuo que se encarga de gerenciar las distintas plataformas de las Redes Sociales de dicha empresa, entre sus labores la más importante es administrar la comunidad online y crear vínculos duraderos con los clientes.
Para fomentar las buenas relaciones con los clientes el Community Manager debe de ser empático, con un alto nivel para resolver los conflictos, deben de tener una total dedicación y pasión por la Marca.
Para un Community Manager la Marca es como una hija y deben de tratarla como tal, con dedicación y constancia para un desarrollo óptimo de la misma.
El Community Manager se caracteriza por ser participativo y estar presente en cuanto al día a día, suceso o acontecimiento que se origine dentro del maravilloso mundo de la Internet, es importantísimo que conozca la Marca con la cual trabaja, como así mismo, conocer bien cuáles son sus fortalezas y debilidades, siempre deben de tener presente que el mundo evoluciona y las Marcas también así que ocuparse por el aspecto de la misma es esencial, crear siempre contenido que aporte un valor positivo y estar al día con las necesidades de nuestros clientes, mejorar las relaciones y estrechar los vínculos, un buen profesional en esta área también siempre ve las oportunidades estratégicas para crear buenas alianzas.
Como Community Manager debes de ganarte una buena reputación, siempre diciendo la verdad siendo impecables con las palabras, teniendo buenas relaciones con nuestros clientes, buscar siempre la innovación de la Marca y sobre todo estando presente en la Red, no posponer nada.
Para tener éxito en esta profesión del Community Manage, es recomendable aprender de los mejores si existen personas o Marcas que te pueden servir como un ejemplo a seguir, comienza a evaluar cuales son las características que los hace triunfar, y toma las como referente, siempre debes mantener objetivos, no debes desviar la mirada ni distraerte, también se da el caso de que algunas acciones pueden llenarnos de temor pero se debe de tomar el riesgo y lanzarse a la aventura de emprender, el aprendizaje constante es esencial ya que Internet evoluciona a diario y se debe de caminar al mismo ritmo, un buen profesional también debe de afrontar una crisis y convertirla en oportunidades, y sobre todo, prestarle la máxima atención a la audiencia, escucharlos, aprender de sus experiencias, y retroalimentarnos para crecer a pasos agigantados.
El Community Manager tiene una labor constante un trabajo de día a día, así como el ser humano necesita alimentarse diariamente para cumplir sus funciones de la misma manera hay que alimentar nuestras redes, darles vitaminas y estar pendientes de su crecimiento y posicionamiento y si de verdad te apasiona lo que haces entonces planificar y crear contenidos de valor, realizar publicaciones periódicas, monitorear los distintos resultados, seguir los comentarios de tu audiencia y responderles de manera rápida y satisfactoria, será pan comido.
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